Il fallait être totalement déconnecté du Web samedi pour ne pas avoir été mis au courant de l’offre promotionnelle des 3 Suisses. En effet on pouvait trouver un écran LCD Full HD Samsung de 132 cm pour la modique somme de 179.99€, soit 90% de réduction, comme beaucoup, j’ai tenté ma chance en me disant qu’une grosse enseigne comme les 3 Suisses ne pouvait que tenir ses engagements. Qu’en est-il réellement ?
Au moment de la rédaction de cet article, ma commande est toujours en attente de livraison. Je n’ai reçu aucun mail signalant un errata bien que 2 jours après le lancement. Sur Internet on peut lire un peu partout la communication d’une certaine Sarah Cohen qui confirme cette offre (voir tf1.lci.fr).
A force de lire du blanc et du noir, je me décide à prendre mon mal en patience et à les contacter et voici la réponse :
Vous avez passé la commande pour l’écran LCD, nous avons eut un souci sur notre site Internet ce week-end, vous pouvez bien comprendre Monsieur que nous ne pouvons pas vendre un écran LCD, ou quoi que ce soit, à perte. Par contre je communique vos coordonnées à un autre service afin de pourvoir trouver une solution ensemble.
Mais alors qu’on a pu voir apparaitre sur plusieurs sites des pubs pour cette offre.
Avouez quand même qu’entre la contradiction de la communication sur cette affaire, et la réactivité dont elle a été traitée, certaines zones d’ombre trainent.
Personnellement, si c’est une erreur informatique, je trouve cela un peu hallucinant pour une société de cet ampleur, et surtout qu’il a fallut presque près de 48h avant que l’offre disparaisse du site avec pour seul argument : Nous sommes désolé, ce produit a été victime de son succès et n’est plus disponible.
Dans tous les cas je vous tiens au courant dès que j’ai la suite des informations sur cette offre, et surtout sur le fait de trouver une solution ensemble.
[edit 14h59] De vive voix
On peut trouvez un enregistrement d’une communication téléphonique avec le service clientèle sur le net :
http://www.4shared.com/file/124070286/e5eab07e/Fake_preuve_3suisse.html
Dans le titre, on voit le nom Fake, mais cette communication est pour moi bien réelle, car ils m’ ont à peu près tenu le même discours.
[edit de 16h30] C’est honteux !
J’hallucine de voir ça sur leur site, même pas une phrase qui commence par « nous nous escusons » et toujours pas de mail reçu. Et encore moins un contact de vive voix comme promis par le service clientèle. C’est une honteux.
D’ailleurs ma commande est toujours en attente de livraison…alors j’attends…
[edit de 23h00] Pas de nouvelles ou presque…
L’article est d’un coup passé en stock épuisé, et toujours pas de mail. En gros quelqu’un qui ne surfe pas sur le net à droite et à gauche, n’est toujours pas au courant de l’histoire. Il va peut être découvrir dans 3 jours que l’article qu’il a acheté soit disant disponible est passé en stock épuisé.
Et alors là si c’est pas du mensonge, y’a du stock et d’un coup plus rien, c’était une erreur informatique, non, pas une erreur de stock. Et tous cas la grosse erreur, c’est l‘erreur de communication et de transparence.
Quand on fait une connerie (si c’est le cas), on s’excuse, on reconnait ses tords et dédommage le client par un moyen ou un autre. Là pas d’excuse, pas de communication et aucun dédommagement.
[edit du 11/08/2009] Mieux vaut tard que jamais, mais là c’est tard…
Enfin un mail d’excuse qui arrive par mail, ce n’est pas trop tôt :
Chère M XXXXXXXX,
Ce week-end, un problème est malheureusement survenu sur notre site www.3suisses.fr et nous en sommes sincèrement désolés.
En effet, vous avez passé commande d’un ou plusieurs téléviseurs SAMSUNG LE52B620 dont le prix était affiché avec une erreur de virgule à 179,99 euros TTC alors que le montant réel de cette offre promotionnelle était de 1799,99 euros TTC.
Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour cette erreur manifeste d’affichage, le prix annoncé étant, comme vous l’avez compris, anormalement bas.
Cette anomalie a été corrigée par nos équipes aussi vite que possible.
En conséquence, nous sommes désolés de vous informer que nous ne pourrons satisfaire votre commande.
Nous tenons à vous rassurer sur le fait qu’aucun débit ne sera effectué sur votre compte.Nous espérons que ce regrettable incident de saisie ne remettra pas en cause votre fidélité et votre confiance en notre enseigne.
Vous pouvez être persuadé que nous mettons tout en oeuvre pour que ce problème ne se reproduise plus.
Nous vous réitérons, chère M XXXXXX, nos excuses et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Toute l’équipe 3 SUISSES.
Par contre, c’est sur que cette histoire va me poser de réelle question, sur leur gestion et leur communication. En espérant qu’ils tiennent de leur erreur, et qu’ils mettent en place une réelle gestion des stocks en live ainsi qu’une vérification de prix automatique.
Pour ma part, l’histoire est réglé, il ont réalisé des excuses, je n’en attendais pas moins.
That’s all Folks !
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