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    Accueil » Divers

    FAIL : J’ai commandé un Samsung Navibot SR8855 chez Pixmania. (1/2)

    Olivier Despont Publié le 4 janvier 2011
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    C’est rare que je j’utilise ce blog pour pousser un coup de gueule mais là, je peux pas garder cette histoire pour moi tout seul, tellement c’est hallucinant. Tout commence avec mon robot aspirateur Samsung Navibot SR 8855, que j’achète pour aider ma femme et moi, chez Pixmania.

    Ça fait un moment que je souhaitais avoir un robot aspirateur à la maison qui nous rendent la vie plus agréable. En éliminant quelques modèles hasardeux, je me suis décidé à faire un choix crucial, entre le iRobot Roomba 555 et le Samsung Navibot SR 8855, d’un coté iRobot dispose d’une notoriété dans ce domaine qui n’est plus à faire, et d’un autre Samsung se lance sur le marché avec tout un tas d’option inclus dans le prix de base. Après avoir lu ce comparatif sur clubic.com, pour moi il n’y avait pas photo sur le résultat. Et donc au diable la notoriété et la robustesse de iRobot, je privilégie donc l’intelligence et l’innovation de Samsung. Et en plus, à prix équivalent, j’ai une télécommande pour faire nettoyer la chambre aux enfants en s’amusant…

    Je me suis donc décidé et j’ai travaillé au corps ma femme pour lui expliquer que c’était un truc indispensable qui allait révolutionner notre vie. Et que même si ça valait le double du prix du super aspirateur Dyson que toutes les ménagères rêvent, elle n’aurait plus à le passer, et encore moins moi.

    Jusque là tout va bien, et c’est à partir de là que j’ai faillit ( du verbe FAIL). Afin d’économiser quelques euros, je décide de passer commande sur un site de grande renommée, Pixmania, qui se positionne assez bien en terme de tarif sur le produit. Et je passe donc commande le 01/11/10.Pour le paiement aucun souci, 420 € et 16€ de frais de port en Chronopost (je suis pressé). Le 02/11/10 mon colis part des entrepôts et je le reçoit le 03/11/10. Quand le livreur arrive, je remarque que le sceau de garantie (pastille de plastique transparent) est absent et que le colis comporte des traces de scotch. On ouvre donc le colis ensemble, je voit le robot Navibot, pas de choc apparent. Je signe donc le bordereau pressé de joué avec mon nouveau joujou.

    A peine le temps de twitpiquer mon robot, que je met à déchanter. En effet, je m’aperçoit qu’il manque des trucs dans le carton comme les 2 balises Virtual Guard pour le balisage, mais aussi un filtre HEPA, bizarre. Comme je suis pressé de jouer avec, je sort la base de chargement et elle fait un bruit bizarre, comme si une pièce bouge à l’interieur. Je la branche quand même et rien ne s’allume, je doit être trop con, j’aurais peut être du lire la notice. A ce moment là, j’attrape la télécommande et cherche les piles dans le carton, erreur elle sont déjà dans la télécommande. C’est clair, je viens de faire enfler, je ne suis pas le premier à déballer ce Samsung Navibot SR 8855.

    J’ai donc contacté le service client de Pixmania, et je leur explique qu’en fait je préférerais avoir un Navibot neuf à ce prix là et non pas une merde d’occase en panne. Cela à du être mes mots sur le moment, sachant que ma femme allait rentrer, et qu’il fallait que je lui explique qu’il fallait ressortir le vieil aspirateur du placard. L’opératrice me dit qu’elle transmet mon dossier.

    Je suis donc contacté par Julien le médiateur de Pixmania (le seul et l’unique… ou pas), avec qui après une discution de marchands de tapis , nous arrivons à trouver un accord pour régler le litige. Vous allez me dire, je n’avais pas trop d’alternatives, j’avais un robot d’occase payé au prix du neuf en ma possession aussi. Et alors attention les yeux, j’ai obtenu le remboursement des frais de renvoi, ceux de base aussi (les 16€) et pour palier le gêne occasionnée un bon d’achat de 20€ ( De quoi me payer… des frais de ports pour un autre gadget foireux).

    Le 04/11/2010, au matin même, je me rend au centre de tri pour acheminer le robot Navibot vers le SAV de Pixmania, histoire que l’on achève au plus vite cette histoire.

    Le 12/11/2010, ça commence à me travailler, le colis est arrivé depuis le 08/11/2010 au SAV de chez Pixmania, et toujours pas de nouvelle. Je renvoi donc un gentil mail à mon ami Julien, le médiateur, pour lui signaler que le colis est toujours signalé « En attente de réception de votre colis » dans l’interface « VOS PRODUITS RETOURNÉS AU SAV » du site Pixmania. Il me repond que oui, le colis est bien arrivé et que l’enregistrement en cours, il relance le SAV pour procédé à un renvoi après vérification.

    Dans la foulée je reçoit un mail, m’indiquant qu’il avait bien reçu mon colis, qu’il m’échangeait le produit pour le motif : Inversion Produit.

    Le 16/11/2010 Mon colis part de chez Pixmania et arrive chez moi le lendemain.

    Autant vous dire que cette fois-ci, j’ai ouvert le colis en profondeur pour voir qu’il ne manquait rien avant de signer le bordereau.

    Et là, oh ! bonheur ! tout est là ! tous fonctionne ! Il est neuf, bon d’accord, c’est un modèle importé de Roumanie avec manuel en Russe, Tchétchène et Polonais, mais c’est déjà beaucoup mieux, je téléchargerais le PDF.

    Et là, on va vivre le bonheur intense avec ma femme. On rentre du travail et l’appartement, malgré ses 100m2, est propre. Pas une poussière, il correspond totalement à mes attentes.

    Malheureusement, ce bonheur fut de courte durée, au bout d’à peine 8 jours le robot Samsung Navibot SR 8855 m’affiche un code d’erreur C01, cela signifie que la brosse principale est bloqué par un objet, mais en fait rien de cela tout est nickel, le problème vient d’ailleurs.

    Le 25/11/2010  je contacte le SAV de chez Samsung qui décide de le retourner en SAV.

    Dans un prochain article (FAIL : J’ai testé le SAV Samsung avec mon Navibot SR 8855 en panne – Code C01 2/2), vous découvrirez, mes aventures avec mon robot Samsung Navibot et le SAV de chez Samsung, mais sachez d’avance qu’à la date d’aujourd’hui le 04/01/2011, il est toujours en panne chez moi…et on ressort régulièrement notre vieil aspirateur du placard.

    [Edit du 04/01/2011 à 22h45]

    Suite à un commentaire de Isabelle, médiatrice chez Pixmania, j’ai donc pris contact avec elle pour voir ce qu’elle proposait.

    En retour, elle m’indique qu’à la date du 25/11/2010, j’étais encore dans le délai légal de rétraction et que je pouvait obtenir un échange standard en passant par son intermédiaire et non avec le SAV de chez Samsung.

    Je lui ai donc répondu que cela me convenait totalement et j’attends donc la suite des évènements.

    [Edit du 20/01/2010 à 13h]

    Bonne nouvelle, après avoir renvoyé mon robot Navibot en panne via UPS à Pixmania, je viens aujourd’hui de recevoir un robot tout neuf et avec la documentation en français.

    Je vais donc voir à la longue, si celui là fonctionne meiux que le précédent, en espérant qu’il ne tombe pas en panne histoire de pas avoir à faire au SAV Samsung…

    FAIL : J’ai testé le SAV Samsung avec mon Navibot SR 8855 en panne – Code C01 2/2

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    Auteur

    Olivier Despont

    La trentaine et passionné par l’électronique et l’informatique. Le DIY et l'univers geek est une vocation que j’ai depuis tout petit, bercé entre les StarWars et les Mac Gyver. J’ai toujours eut une passion très forte pour l’informatique, depuis l’âge de 7 ans où j’ai eu mon premier ordinateur, un Tandy TRS-80 pour les connaisseurs. Et depuis, je suis assez autodidacte et je me forme à l’aide d’internet dans les divers langage de programmation. Actuellement je souhaite prendre un tournant dans ma vie et essayer de travailler à 100% à mon compte sur le web, alors j’essaie de lancer des sites, des idées des concepts dont Semageek fait partie.

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    FAIL : J'ai testé le SAV Samsung avec mon Navibot SR 8855 en panne – Code C01 2/2

    • semageek

      FAIL : J'ai commandé un Samsung Navibot SR8855 chez Pixmania. (1/2) – http://tinyurl.com/2942eqm

    • Jim Jones

      RT @semageek: FAIL : J'ai commandé un Samsung Navibot SR8855 chez Pixmania. (1/2) – http://tinyurl.com/2942eqm

    • twogrey

      aaahhh… les joies de l’achat en ligne et des livraisons douteuses… =)

    • punk80s

      moi, j’ai acheté une femme, ca passe l’aspi ET la serpilliere (entre autre menus services) et on peut en changer facilement….

    • remedy

      Dommage ca me refroidit d’acheter un robot de ce genre alors que cela me tentait.
      Dépenser plus de 400 € pour être emmerdé comme cela.
      Bonne journée.

    • Lionel – Websourcing.fr

      Olivier, le distributeur (Pixmania) te dois un échange en cas de panne pendant au moins un an. C’est la loi. Même si Samsung réalise le SAV en direct (c’est leur politique, idem pour les TV), le distributeur doit s’en occuper.

      En tout cas le but est atteint, Pixmania devrait se bouger les miches s’il ne veut pas se payer un bad-buzz.

      • Semageek

        @Lionel , merci pour l’info, je la prend fortement en considération.
        Je suis en train de réaliser la suite de l’article sur le SAV chez Samsung et là il a du lourd.
        L’histoire avec Pixmania devient même dérisoire vis à vis de la suite.

    • Lionel – Websourcing.fr

      @Semageek : ça me fait flipper ce que tu racontes par ce que 1/ j’ai le même aspi robot 2/ je viens d’acheter une TV LED chez Samsung !

      Ça promet. J’attends avec impatience le second article.

    • Yomad

      Hello, je voulais aussi m’acheter un robot aspirateur mais maintenant j’ai un petit doute.
      Merci de ton retour et j’attends la suite de tes (mes)aventures 🙂

    • PAC

      Pour info ne jamais acheter Coréen SAMSUNG et LG c’est conçu pour une faible durée d’utilisation et sujet à de nombreuses défaillances.
      Rien de vaut la qualité allemande ou Japonaise… En tout cas merci pour l’info elle ne fait que confirmer mes expériences et ce que je peux entendre des SAV comme celui de la FNAC.

    • Amy

      Bon ben on est averti sur Pixmania et Samsung au moins 🙂 Merci d’avoir partagé ton expérience.

    • Isabelle

      Bonjour Fail,

      Je viens de lire votre post et je tiens à vous présenter mes regrets quant aux désagréments causés.
      J’aimerais vous contacter afin de faire un point sur votre dossier pour résolution, pourriez vous me contacter à pour me communiquer votre n° de commande à 9 ou 10 chiffres commençant par CCL.
      Dans cette attente,
      Cordialement.

      Isabelle,
      Médiatrice Pixmania

    • TipMeAbout

      Salut !

      J’ai commandé le mien chez Pixmania également, reçu le 24 décembre et je n’ai pas de problème pour le moment. Il passe tous les jours, pas de soucis à signaler.
      Tu as pas eu de chance je pense, la seule chose que tu peux (peut-être) imputer à Pixmania, c’est le 1er colis foireux (quoiqu’il a pu être ouvert en route par quelqu’un). C’est vrai qu’il faut bien vérifier le colis, mais parfois c’est pas facile.
      Au passage, le facteur ne laisse pas forcément le temps, ou ne veut pas qu’on ouvre le colis: dans ce cas, il faut refuser le colis en mentionnant que le contrôle n’a pas pu être fait car le livreur NE VOULAIT PAS. Car d’après une personne très aimable de Chronopost (qui est différent de Coliposte, livraison par facteur), ON DOIT prendre le temps d’ouvrir et contrôler le colis, même s’il parait en bon état (il peut manque quelque chose), sinon pas de réclamation possible.
      Je te souhaite bon courage pour ton nouveau robot, et tu verras, il est super efficace. Tu n’as pas eu de chance sur le lot.

    • Shiva

      Pas de chance, mais je suis d’accord avec PAC, jamais acheter Samsung ou LG. La robustesse et la fiabilité c’est 90% du prix du produit. Sinon au final un aspirateur autonome c’est loin de faire le travail qu’il faut et fais beaucoup trop de bruit à mon gout, je comprends pas cette volonté de payer pour des produits pas fini et en plus 3 fois trop chère pour du plastique et 3 petites brosses (façon de parler)

    • Lionel – Websourcing.fr

      Alleluia, Julien n’est pas tout seul dans son bureau 😉

      Bon ben j’espère que Isabelle sera efficace. On croise les doigts.

      • Semageek

        Je viens de répondre à Isabelle, je ferais surement une modification du post dans la soirée pour afficher notre correspondance.

    • TipMeAbout

      Il n’y a pas que le plastique et les brosses, il y a les algorithmes de déplacement, de cartographie et de détection d’obstacles pour arriver à un plus court chemin, histoire que la batterie tienne assez longtemps. Samsung ou autre marque, je ne vois pas la différence: je trouve même perso que ce modèle est bien fait, robuste à mes yeux niveau assemblage. Je verrai sur la durée, mais je suis satisfait. Et la robustesse, c’est ce que je cherche aussi en 1er. La 1re chose qui va lâcher, j’en suis conscient, c’est la batterie.
      Maintenant, si j’ai pris cet aspirateur, c’est pas pour me décharger totalement du ménage, c’est pour m’aider à avoir un sol sans pelote de poussière la semaine et n’avoir à passer l’aspirateur manuel qu’une fois toutes les semaines ou 2 semaines. Et ça remplit bien son rôle. Faut pas non plus tout mélanger: c’est une AIDE, pas un REMPLACANT.

      • Semageek

        @TipMeAbout : Je suis d’accord avec toi, ce robot est une aide, et ne remplace en aucun cas l’aspirateur classique une fois par semaine.
        Par contre l’aspect du sol est vraiment clean quand tu rentre le soir après une journée de taf et ça c’est fortement agréable.
        Il rabat donc la corvée de ménage à une fois par semaine et on évite la quotidienne, pour les moutons et poussières diverses.

    • [Y]vaninho

      J’ai envie de mettre « lol » mais j’imagine très bien ton énervement.
      L’avantage quand on a un petit appart, c’est que le coup d’aspirateur prend 5 minutes! Tu me diras j’ai quand même la flemme de le passer.

      Bon courage Semageek!

    • ftorama

      J’en ai vendu des robots aspirateurs….des centaines même.

      Si finalement le robot a été échangé pour un neuf avec en plus un bon d’achat, c’est plutôt une bonne nouvelle. Les confusions entre boite neuve et boite en retour peuvent arriver, surtout en période chargé comme les fêtes.

      par contre pour une panne au bout de 8 jours, il serait normal que Pixmania prenne en charge un nouvel échange et à leurs frais. Au pire une petite descente au showroom de Boulogne avec le robot sous le bras aurait eu vite fait de résoudre l’affaire. Rien de tel qu’un début de scandale pour résoudre un problème ^^

      Bon, je vais lire la suite des aventures de l’aspirateur

    • semageek

      [Update] -> FAIL : J'ai commandé un Samsung Navibot SR8855 chez Pixmania. – http://tinyurl.com/2942eqm

    • Bon Blaireau

      RT @semageek: [Update] -> FAIL : J'ai commandé un Samsung Navibot SR8855 chez Pixmania. – http://tinyurl.com/2942eqm

    • semageek

      @Kriisiis tu parle de ça ?http://bit.ly/eqQ6lP

    • POLLUX

      Bonjour à tous,

      Je me sens moins seule en vous lisant . J’ai acheté en Spetmebre 2010 en ligne sur le site Multi Média le ROBOT navibot De SAMSUNG qui annonçait « satisfait ou remboursé » .
      En ce qui me concerne, je suis déçue de l’efficacité donc je l’ai renvoyé par colissimo 7 jours après l’avoir reçu. Mais je suis toujours dans l’attente du remboursement car j’ai contesté la proposition d’avoir….
      Je vais essayer de contacter SAMSUNG directement.. mais si vous avez des pistes …
      Cordialement,
      POLLUX

      • Semageek

        Pour contacter Samsung, perso je pense que ça sert à rien, leur SAV est inexistant dans la pratique…

    • cracotte

      Bonsoir à tous,
      Moi aussi elle me fait froid dans le dos ton histoire, surtout au vu de ce qu’il m’arrive…
      J’ai moi aussi commandé le même robot chez PIXMANIA le 12/01/2011, quand je l’ai reçu tout fonctionnait sauf la télécommande.
      Je me suis dit qu’on pouvait s’en passer et ne suis pas intervenue, grosse erreur de ma part j’aurais dû me dire que ce n’était pas bon signe…
      Et voilà que samedi dernier le 05/03/2011 (même pas deux mois après son achat) il est tombé en panne ne reconnaissant plus du tout la base pour se recharger!
      je viens de contacter PIXMANIA par mail et éspère tomber sur quelqu’un de sérieux mais ton expérience me fait peur…
      Ce qui ne me rassure pas c’est qu’en voulant faire plaisir à ma mère, je lui ai aussi acheté le même chez PIXMANIA encore, j’éspère que le sien sera plus robuste sinon j’ai du souci à me faire…

    • michel

      3615 ta life à l’auteur de ce post!

      • Myshell

        Go évoluer !
        Le minitel s’est caduc …
        Noobs !

    • invité

      J’ai eu le même problème avec eux pour un autoradio. Produit manifestement arrivé du SAV au lieu d’un produit neuf. Et cela il y a 5 ans!!! comme quoi pas de changement des bonnes habitudes chez eux. Voleurs!

    • Domgosset

      J ai eu le meme probleme il y a quelques annees avec pixmania qui m avait envoye un graveur de de dvd de salon sorti du sav au lieu d un neuf….que de soucis

    • Lejannou22

      bonjour, le miens a toujours marcher et cela depuis 2 ans bientot malgres quelque petit beugue j’en prend soit tout marche a merveille tu n’as pas eu de chance mais moi je l’ai achter chez expert

    • Jeff

      Bonjour,
      Nous avons commandé le même modèle en septembre 2011.
      Il y a 15 jours même symptôme que vous… Brosse qui ne tourne plus et code C01.
      Nous avons contacter directement le SAV samsung.
      Personne très pro au tel.Rendez vous pris. Le livreur a lui aussi « assuré » il n’avais pas le bon nom et n° de tel mais a quand même trouvé ( un peu au hasard.. 🙂 )
      Et une semaine après environ il nous l’a rapporté.
      Le suivi en ligne sur le site de samsung est aussi assez bien fait.
      Nous avons pu suivre l’état d’avancement de la réparation.Enfin bref dans notre cas très content du SAV samsung contrairement au SAV ASUS via Grosbill (problème sur un tablette ASUS transformer TF101)

    • Karine Manant

      bonjour moi aussi je l’ai acheté et au bout de 01 an 1/2, la batterie (dixit SAMNSUNG) tombe en panne et je dois en racheter une neuve (malgrè la garabtie 05 ans) samsung = voleur 

      • Semageek

        Pour moi, le robot est garanti 2 ans sauf la batterie qui n’est garanti que 6 mois…. ;(

      • Karine Manant

        Exact mais quand on prend la garantie + 3ans, le vendeur nous dit que tout est garnatie, lors de la vante il ne m’a pas été mentionné qu’au bout de 06 mois la batterie n’était plus garantie. Celà est marqué dans la notice APRES l’achat. De plus SAMSUNG me dit que c’est la batterie sans même l’avoir examiné, si ce n’est pas la batterie j’en aurais acheté une pour rien !!!!!!!!!!!!!

    • jouvremagueuele

      Évitez ce site tout bonnement c’est des charlots des petits pois dans le tête pour
      ne pas comprendre cela. Abusé quand même.

    • Mapie

      Mon robot Samsung Navibot SR 8855 reçu en cadeau sans télécommande affiche LO quand je le branche, sans notice je ne peux m’en sortir, que dois-je faire?

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