C’est rare que je j’utilise ce blog pour pousser un coup de gueule mais là, je peux pas garder cette histoire pour moi tout seul, tellement c’est hallucinant. Tout commence avec mon robot aspirateur Samsung Navibot SR 8855, que j’achète pour aider ma femme et moi, chez Pixmania.

Ça fait un moment que je souhaitais avoir un robot aspirateur à la maison qui nous rendent la vie plus agréable. En éliminant quelques modèles hasardeux, je me suis décidé à faire un choix crucial, entre le iRobot Roomba 555 et le Samsung Navibot SR 8855, d’un coté iRobot dispose d’une notoriété dans ce domaine qui n’est plus à faire, et d’un autre Samsung se lance sur le marché avec tout un tas d’option inclus dans le prix de base. Après avoir lu ce comparatif sur clubic.com, pour moi il n’y avait pas photo sur le résultat. Et donc au diable la notoriété et la robustesse de iRobot, je privilégie donc l’intelligence et l’innovation de Samsung. Et en plus, à prix équivalent, j’ai une télécommande pour faire nettoyer la chambre aux enfants en s’amusant…

Je me suis donc décidé et j’ai travaillé au corps ma femme pour lui expliquer que c’était un truc indispensable qui allait révolutionner notre vie. Et que même si ça valait le double du prix du super aspirateur Dyson que toutes les ménagères rêvent, elle n’aurait plus à le passer, et encore moins moi.

Jusque là tout va bien, et c’est à partir de là que j’ai faillit ( du verbe FAIL). Afin d’économiser quelques euros, je décide de passer commande sur un site de grande renommée, Pixmania, qui se positionne assez bien en terme de tarif sur le produit. Et je passe donc commande le 01/11/10.Pour le paiement aucun souci, 420 € et 16€ de frais de port en Chronopost (je suis pressé). Le 02/11/10 mon colis part des entrepôts et je le reçoit le 03/11/10. Quand le livreur arrive, je remarque que le sceau de garantie (pastille de plastique transparent) est absent et que le colis comporte des traces de scotch. On ouvre donc le colis ensemble, je voit le robot Navibot, pas de choc apparent. Je signe donc le bordereau pressé de joué avec mon nouveau joujou.

A peine le temps de twitpiquer mon robot, que je met à déchanter. En effet, je m’aperçoit qu’il manque des trucs dans le carton comme les 2 balises Virtual Guard pour le balisage, mais aussi un filtre HEPA, bizarre. Comme je suis pressé de jouer avec, je sort la base de chargement et elle fait un bruit bizarre, comme si une pièce bouge à l’interieur. Je la branche quand même et rien ne s’allume, je doit être trop con, j’aurais peut être du lire la notice. A ce moment là, j’attrape la télécommande et cherche les piles dans le carton, erreur elle sont déjà dans la télécommande. C’est clair, je viens de faire enfler, je ne suis pas le premier à déballer ce Samsung Navibot SR 8855.

J’ai donc contacté le service client de Pixmania, et je leur explique qu’en fait je préférerais avoir un Navibot neuf à ce prix là et non pas une merde d’occase en panne. Cela à du être mes mots sur le moment, sachant que ma femme allait rentrer, et qu’il fallait que je lui explique qu’il fallait ressortir le vieil aspirateur du placard. L’opératrice me dit qu’elle transmet mon dossier.

Je suis donc contacté par Julien le médiateur de Pixmania (le seul et l’unique… ou pas), avec qui après une discution de marchands de tapis , nous arrivons à trouver un accord pour régler le litige. Vous allez me dire, je n’avais pas trop d’alternatives, j’avais un robot d’occase payé au prix du neuf en ma possession aussi. Et alors attention les yeux, j’ai obtenu le remboursement des frais de renvoi, ceux de base aussi (les 16€) et pour palier le gêne occasionnée un bon d’achat de 20€ ( De quoi me payer… des frais de ports pour un autre gadget foireux).

Le 04/11/2010, au matin même, je me rend au centre de tri pour acheminer le robot Navibot vers le SAV de Pixmania, histoire que l’on achève au plus vite cette histoire.

Le 12/11/2010, ça commence à me travailler, le colis est arrivé depuis le 08/11/2010 au SAV de chez Pixmania, et toujours pas de nouvelle. Je renvoi donc un gentil mail à mon ami Julien, le médiateur, pour lui signaler que le colis est toujours signalé « En attente de réception de votre colis » dans l’interface « VOS PRODUITS RETOURNÉS AU SAV » du site Pixmania. Il me repond que oui, le colis est bien arrivé et que l’enregistrement en cours, il relance le SAV pour procédé à un renvoi après vérification.

Dans la foulée je reçoit un mail, m’indiquant qu’il avait bien reçu mon colis, qu’il m’échangeait le produit pour le motif : Inversion Produit.

Le 16/11/2010 Mon colis part de chez Pixmania et arrive chez moi le lendemain.

Autant vous dire que cette fois-ci, j’ai ouvert le colis en profondeur pour voir qu’il ne manquait rien avant de signer le bordereau.

Et là, oh ! bonheur ! tout est là ! tous fonctionne ! Il est neuf, bon d’accord, c’est un modèle importé de Roumanie avec manuel en Russe, Tchétchène et Polonais, mais c’est déjà beaucoup mieux, je téléchargerais le PDF.

Et là, on va vivre le bonheur intense avec ma femme. On rentre du travail et l’appartement, malgré ses 100m2, est propre. Pas une poussière, il correspond totalement à mes attentes.

Malheureusement, ce bonheur fut de courte durée, au bout d’à peine 8 jours le robot Samsung Navibot SR 8855 m’affiche un code d’erreur C01, cela signifie que la brosse principale est bloqué par un objet, mais en fait rien de cela tout est nickel, le problème vient d’ailleurs.

Le 25/11/2010  je contacte le SAV de chez Samsung qui décide de le retourner en SAV.

Dans un prochain article (FAIL : J’ai testé le SAV Samsung avec mon Navibot SR 8855 en panne – Code C01 2/2), vous découvrirez, mes aventures avec mon robot Samsung Navibot et le SAV de chez Samsung, mais sachez d’avance qu’à la date d’aujourd’hui le 04/01/2011, il est toujours en panne chez moi…et on ressort régulièrement notre vieil aspirateur du placard.

[Edit du 04/01/2011 à 22h45]

Suite à un commentaire de Isabelle, médiatrice chez Pixmania, j’ai donc pris contact avec elle pour voir ce qu’elle proposait.

En retour, elle m’indique qu’à la date du 25/11/2010, j’étais encore dans le délai légal de rétraction et que je pouvait obtenir un échange standard en passant par son intermédiaire et non avec le SAV de chez Samsung.

Je lui ai donc répondu que cela me convenait totalement et j’attends donc la suite des évènements.

[Edit du 20/01/2010 à 13h]

Bonne nouvelle, après avoir renvoyé mon robot Navibot en panne via UPS à Pixmania, je viens aujourd’hui de recevoir un robot tout neuf et avec la documentation en français.

Je vais donc voir à la longue, si celui là fonctionne meiux que le précédent, en espérant qu’il ne tombe pas en panne histoire de pas avoir à faire au SAV Samsung…